Asiakaspalveluohje

Julkaistu 27.07.09

Farenta on tehnyt yhdessä farentalaisten kanssa asiakaspalveluohjeen, jonka tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua. Ohje auttaa farentalaisia muistamaan erilaisissa tilanteissa tarvittavia valmisteita sekä mahdollistaa asiakkaan laaja-alaisen tarpeiden kartoituksen.

Asiakaspalveluohjeen ensimmäinen painos otettiin käyttöön kesän alussa. Tarkoituksemme on parantaa asiakaspalveluohjetta säännöllisesti farentalaisten, apteekkareiden ja apteekkilaisten ehdoitusten mukaisesti. Toinen painos ohjeesta tehdään vuoden lopussa.

Asiakaspalveluohjeen tehoa asiakaspalvelutilanteeseen tullaan tutkimaan lokakuun aikana noin 20 apteekissa. Tutkimus on osa farentalaisen pro gradu -tutkielmaa, joka tehdään Helsingin Kauppakorkeakoulussa.

Asiakaspalveluohje